Obchodné podmienky
Bezpečnosť našich zákazníkov a ich skúsenosti pri nákupe sú pre Kaffek.sk dôležité.
Nižšie nájdete obchodné podmienky, ktoré sa vzťahujú na objednávky uskutočnené na stránke Kaffek.sk:
Kaffek.sk je majetkom:
KaffeK ApS
Alstrup Alle 11
8361 Hasselager
Dánsko
DK33753918
Platba
V spoločnosti KaffeK môžete platiť pomocou rôznych platobných metód. Dostupné možnosti sa zobrazia pri dokončení objednávky, aby ste si mohli zvoliť preferovaný spôsob platby.
Všetky ceny sú uvedené v eurách a zahŕňajú DPH a príslušné dane. Neúčtujeme žiadne poplatky za platbu. Odporúčame však oboznámiť sa s obchodnými podmienkami zvoleného poskytovateľa platobných služieb, keďže niektorí poskytovatelia môžu v osobitných prípadoch účtovať poplatky, napríklad keď nie je možné zúčtovať zvolený spôsob platby alebo keď sa platba nepodarí.
Objednávky u nás môžu vytvárať iba plnoleté osoby alebo osoby so súhlasom rodiča alebo zákonného zástupcu.
Doručenie
Náklady na dopravu sa vypočítavajú na základe veľkosti nákupného košíka a zobrazujú sa pri dokončení objednávky.
Menšie objednávky generujú viac odpadu a sú menej environmentálne udržateľné. Na zníženie environmentálneho dopadu sa preto na menšie objednávky vzťahujú vyššie poplatky za dopravu.
Doručenie je dostupné iba v rámci Slovenska.
Zvolený spôsob dopravy je uvedený v potvrdení objednávky. Objednávky zvyčajne zabalíme čo najskôr, avšak počas rušných období môže dôjsť k oneskoreniam.
Ak zvolíte dodanie do výdajného miesta, nemôžeme zaručiť doručenie na vybrané miesto, ak je plne obsadené. V takých prípadoch bude zásielka doručená do najbližšieho dostupného výdajného miesta.
Ak odoslaný balík nemožno sledovať, máte možnosť začať preverovanie u poskytovateľa dopravy. Tento proces môže trvať až 7 dní, hoci väčšina prípadov sa vyrieši do 1 – 2 dní.
Ak balík dorazí poškodený, kontaktujte nás do 5 dní a priložte fotografie balíka v stave, v akom ste ho prevzali, spolu s číslom objednávky, aby sme mohli začať reklamačné konanie u dopravcu.
Obal si ponechajte v stave, v akom ste ho prijali, až do ďalších pokynov.
Aby sme zabezpečili, že vaša objednávka dorazí bez problémov, pri jej odosielaní si nezabudnite skontrolovať, či sú vaše doručovacie údaje správne a úplné.
Zrušenie objednávky
Objednávky spracúvame rýchlo, aby sme zabezpečili čo najrýchlejšie doručenie. Preto nemôžeme zaručiť, že objednávku bude možné po jej vytvorení zmeniť alebo zrušiť.
Žiadosti o zrušenie alebo zmenu objednávky je potrebné zaslať zákazníckemu servisu čo najskôr. Môžete tak urobiť e-mailom na adrese [email protected].
Právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez uvedenia dôvodu do 100 dní od prevzatia tovaru. Ak lehota na odstúpenie od zmluvy pripadne na sviatok, sobotu, štátny sviatok, Štedrý deň alebo Silvester, lehota sa predlžuje na nasledujúci pracovný deň.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy zaniká, ak je porušený obal produktu alebo bol produkt použitý. Produkty, ktoré nemožno z dôvodu použitia ďalej predávať, môžeme odmietnuť.
Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na potraviny vrátane kávy a čaju, ktorých trvanlivosť je v čase vrátenia kratšia ako 90 dní.
Vyššia moc
KaffeK nezodpovedá za omeškania spôsobené okolnosťami mimo našej kontroly, vrátane, ale nie výlučne, štrajkov, požiaru, nedostatku dodávok, zásahov štátnych orgánov, kybernetických útokov, IT porúch, obmedzení dopravy z dôvodu chorôb alebo nedostatku dopravných možností.
Takéto udalosti neoprávňujú zákazníka na náhradu škody ani na odstúpenie od kúpnej zmluvy.
Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy
Ak chcete odstúpiť od nákupu, musíte kontaktovať zákaznícky servis ešte pred vrátením objednávky.
Právo na odstúpenie od zmluvy uplatníte tým, že nám pred uplynutím lehoty na odstúpenie zašlete písomné oznámenie e-mailom na adresu [email protected] a uvediete číslo svojej objednávky.
Ak sa rozhodnete odstúpiť od nákupu odmietnutím prevzatia zásielky alebo jej nevyzdvihnutím, musíte dodržať rovnaký postup a oznámiť nám to písomne v lehote na odstúpenie.
Vrátenie tovaru
Vrátený tovar musí byť odoslaný do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy. Náklady na dopravu spojené s vrátením objednávky znášate vy. Ak ste náklady na spätnú dopravu neuhradili, odpočítame 10 € ako náhradu za náklady na spätnú dopravu.
Ak sa nám zásielka vráti, napríklad z dôvodu nesprávnej adresy, chýbajúcich údajov, alebo pretože si ju včas nevyzdvihnete, dopravca nám naúčtuje dodatočný poplatok. Z tohto dôvodu musíme účtovať poplatok za spracovanie vrátenia vo výške 10 €. Tento poplatok sa odpočíta zo sumy, ktorú vám vrátime, prípadne bude účtovaný samostatne.
Všetky položky musia byť vrátené v pôvodnom obale a bezpečne zabalené. Zodpovedáte za bezpečnú prepravu tovaru rovnako, ako my zodpovedáme za jeho bezpečné zabalenie pri odoslaní. Preto je tiež dôležité, aby ste mali doklad o odoslaní zásielky, aby bolo možné balík sledovať a poistiť.
Uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy
Ak chcete odstúpiť od nákupu, pred vrátením objednávky kontaktujte služby zákazníkom.Ak chcete odstúpiť od objednávky, oznámte nám to písomne prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected]. Nezabudnite uviesť číslo objednávky, na ktorú chcete uplatniť svoje právo na odstúpenie od zmluvy. Pomôžete nám tak s jej identifikáciou. Vaše odstúpenie je platné len vtedy, keď oznámenie o odstúpení odošlete v rámci stanovenej lehoty. Ak chcete odstúpiť od nákupu odmietnutím prevzatia alebo vyzdvihnutia zásielky, musíte postupovať rovnako.
Ak doručený výrobok vykazuje poškodenie, ide o reklamáciu a nie o odstúpenie od zmluvy. Môžete však použiť štandardný platný formulár na odstúpenie, ktorý nájdete v spodnej časti tejto stránky. Použitie tohto formulára nie je povinné, a ak nám pošlete e-mail, vaše odstúpenie sa spracuje rovnakým spôsobom.
Vrátenie tovaru
Ak od nákupu odstúpite, musíte nám tovar zaslať späť najneskôr do 14 dní po dátume, keď nám oznámite svoje rozhodnutie od nákupu odstúpiť.
Objednávku nie je možné odovzdať alebo poslať na našu adresu bez dodržania stanoveného postupu na riadne doručenie.
Pri vrátení objednávky hradí poštovné zákazník. Ak sa nám zásielka vráti, pretože ste si zásielku na výdajnom mieste nevyzdvihli alebo ak sa prepravca pokúsil vám ju doručiť, ale nepodarilo sa mu to (napríklad z dôvodu nesprávnej adresy), na vašu objednávku sa budú vzťahovať poplatky za vrátenie tovaru. Poplatok za vrátenie takýchto zásielok je 10 €. Tento poplatok sa odpočítava zo sumy, ktorú vám vrátime.
Tovar musí byť pri vrátení v pôvodnom obale a riadne zabalený. Nezabudnite, že pri vracaní tovaru zodpovedáte za zabezpečenie jeho riadnej prepravy vy – rovnako ako my zodpovedáme za riadne zabalenie tovaru pri odoslaní na vami vybranú adresu. Je preto dôležité nechať si vystaviť aj potvrdenie o doručení zásielky, aby sa dala dohľadať a bola poistená.
Reklamácie
Ak zakúpite tovar a zistíte, že je chybný, môžete nás kontaktovať a podať reklamáciu. Ak sa v prijatej objednávke vyskytujú chyby alebo nedostatky – napríklad materiálové alebo výrobné chyby alebo chýbajúce položky v objednávke – kontaktujte nás najneskôr do 7 dní od prevzatia balíka.
Môžete poslať e-mail na náš zákaznícky servis na adresu [email protected].
Je dôležité, aby ste si ponechali obal a produkt až do vybavenia reklamácie. Ak tak neurobíte, môžeme vašu reklamáciu zamietnuť.
Osobitné ustanovenia týkajúce sa zariadení
Ak zariadenie, ktoré ste si u nás zakúpili, prestane fungovať alebo vykazuje chyby, musíte nás kontaktovať a poskytnúť číslo objednávky a opis problému vrátane príslušnej dokumentácie (napr. fotografie alebo videá).
V súvislosti s reklamáciou zariadenia sme povinní poskytnúť informácie, ktoré ste uviedli, výrobcovi zariadenia. Pred poskytnutím konečného riešenia často potrebujeme s výrobcom chybu prekonzultovať. To znamená, že reklamácie týkajúce sa zariadení sa môžu spracúvať o niečo dlhšie.
Ak výrobca vyžaduje vrátenie produktu, spoločnosť KaffeK samozrejme uhradí primerané náklady spojené s vrátením produktu.
Vrátenie peňazí pri odstúpení od zmluvy, vrátení tovaru a reklamáciách
Ak uplatníte právo na odstúpenie od zmluvy, peniaze vám budú vrátené rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri nákupe. Ak si želáte iný spôsob vrátenia peňazí, je dôležité, aby ste to uviedli pri zaslaní oznámenia o odstúpení.
Peniaze vám vrátime najneskôr do 14 dní od prijatia vráteného tovaru a overenia, že spĺňa naše podmienky vrátenia. Upozorňujeme, že v niektorých prípadoch môže prepravnej spoločnosti trvať 3 až 5 týždňov, kým nám balík vráti, v závislosti od toho, ktorý dopravca zabezpečuje spätnú prepravu.
Skladovanie potravín
Káva a ostatné potraviny v našom sortimente sa musia skladovať na suchom, tmavom a chladnom mieste.
Osobitné ustanovenia pre nákupy podnikateľov
Ak je v objednávke uvedené IČ DPH alebo sa vo fakturačnej adrese nachádza názov spoločnosti, budete považovaný za firemného zákazníka.
Pre firemných zákazníkov neplatí právo na odstúpenie od zmluvy ani záruka na produkt. Máte však samozrejme právo podať reklamáciu v lehote 12 mesiacov.
Ak tovar vykazuje viditeľné poškodenie pri preprave, musíte reklamáciu podať v deň jeho prevzatia. Ak má tovar skryté poškodenie, musíte reklamáciu podať do 5 pracovných dní od prevzatia.
Osobné údaje
Pri nákupe na Kaffek.sk musíte poskytnúť aspoň tieto údaje:
Meno
Adresa
E-mailová adresa
Telefónne číslo
Zaznamenávame tiež IP adresu, z ktorej je objednávka uskutočnená.
Upozorňujeme, že vaše osobné údaje budú použité len v prípade, že ste vopred udelili výslovný súhlas, pokiaľ nám príslušné právne predpisy neumožňujú kontaktovať vás bez predchádzajúceho súhlasu.
V súvislosti s nákupom tovaru môže byť potrebné poskytnúť informácie tretím stranám, napríklad poskytovateľovi dopravy. Zadaním objednávky na Kaffek.sk preto súhlasíte s tým, že spoločnosť KaffeK ApS poskytne tretím stranám informácie potrebné na dokončenie a doručenie vašej objednávky. Vybraný poskytovateľ dopravy v tomto prípade vystupuje ako sprostredkovateľ spracovania údajov.
Pri platbe kreditnou kartou sa príslušné údaje prenášajú priamo a šifrovane nášmu poskytovateľovi platobných služieb.
Vaše osobné údaje vymažeme, keď ich už nebudeme potrebovať spracúvať na niektorý z vyššie uvedených účelov alebo keď budeme povinní dodržať dánsky zákon o účtovníctve alebo inú platnú legislatívu. Údaje však môžu byť spracúvané a uchovávané dlhšie v anonymizovanej forme.
Ak ste si vytvorili používateľský účet, vaše osobné údaje nevymažeme, pokiaľ nás o to nepožiadate. Takúto žiadosť môžete podať kontaktovaním na adrese [email protected].
Spoločnosť KaffeK ApS nemá prístup k údajom vašej karty. Osobné údaje poskytujeme iba vtedy, ak to vyžaduje zákon alebo na základe súdneho rozhodnutia. V niektorých prípadoch môžeme zaznamenávať vaše správanie na webových stránkach spoločnosti KaffeK ApS, aby sme zabezpečili čo najlepší používateľský zážitok a prispôsobili naše marketingové aktivity. Na marketingové účely zdieľame vybrané informácie s našimi partnermi. Ako návštevník stránky Kaffek.sk môže KaffeK ApS zhromažďovať aj neidentifikovateľné informácie.
Cieľom je okrem iného určiť, ktoré z našich produktov sú najobľúbenejšie. Spoločnosť KaffeK ApS je zodpovedná za zhromažďovanie a spracovanie údajov na stránke Kaffek.sk.
Okrem vyššie uvedeného neposkytujeme vaše osobné údaje tretím stranám, pokiaľ sa tak nestane v súvislosti s reštrukturalizáciou alebo úplným alebo čiastočným predajom spoločnosti. V takých prípadoch bude akékoľvek poskytnutie osobných údajov vždy prebiehať v súlade s platnou legislatívou o ochrane osobných údajov.
Ak si želáte získať prístup k informáciám, ktoré o vás evidujeme, alebo namietať proti takémuto spracovaniu v súlade s platnou legislatívou, môžete nás kontaktovať na adrese [email protected].
Súbory cookie
Táto webová stránka používa cookie. Súbory cookie sú malé súbory uložené vo vašom zariadení, ktoré umožňujú fungovanie webovej stránky a zhromažďovanie informácií o tom, ako je webová stránka používaná. Súbory cookie nastavuje samotná webová stránka alebo vybraní poskytovatelia tretích strán.
Niektoré nevyhnutné súbory cookie sa automaticky vymažú po zatvorení prehliadača. Iné súbory cookie môžu byť uložené dlhšie, aby bolo možné merať návštevnosť a zobrazovať relevantný obsah. Dĺžka uloženia závisí od konkrétnej služby a môže sa pohybovať od dní po mesiace. Súbory cookie môžete zo svojho počítača kedykoľvek odstrániť; spôsob ich odstránenia závisí od vášho prehliadača.
Súbory cookie delíme do nasledujúcich kategórií:
Nevyhnutné
Používajú sa na zabezpečenie základných funkcií, ako je prechádzanie stránkou a prístup do zabezpečených oblastí. Tieto súbory cookie nemožno vypnúť.
Funkčné
Umožňujú webovej stránke zapamätať si nastavenia a preferencie a zlepšovať používateľskú skúsenosť. Tieto súbory cookie sa nastavujú iba s vaším súhlasom.
Marketingové
Používajú sa na zobrazovanie relevantnej reklamy na rôznych webových stránkach. Tieto súbory cookie sa nastavujú iba s vaším súhlasom.
Informácie o možnostiach podania sťažnosti
Platforma Európskej komisie na riešenie sporov online (ODR) – https://consumer-redress.ec.europa.eu/ – môže byť použitá pri podaní sťažnosti. Pri podávaní sťažnosti musíte uviesť našu e-mailovú adresu: [email protected].
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
(Tento formulár je potrebné vyplniť a zaslať iba v prípade uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy.)
Adresát: KaffeK ApS
Alstrup Alle 15
8361 Hasselager
Dánska
Týmto oznamujem/oznamujeme (*) že odstupujem/odstupujeme (*) od kúpnej zmluvy týkajúcej sa nasledujúceho tovaru (*)/poskytovania nasledujúcich služieb (*)
Objednané dňa (*)/prijaté dňa (*)
Meno spotrebiteľa
Adresa spotrebiteľa
Podpis spotrebiteľa (iba ak sa tento formulár predkladá v listinnej podobe)
(*) Nehodiace sa prečiarknite.